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PREGUNTAS MAS FRECUENTES

PREGUNTAS MAS FRECUENTES

Gold Saucer Store es una tienda de productos relacionados con el Anime con un largo recorrido. Creada en 2013 tenemos ya mas de 10 años de experiencia en el sector.

Nuestros objetivos es poder ofrecer a nuestros clientes productos importados de Japón difíciles de conseguir en otras tiendas a unos precios razonables y ofrecer un trato a nuestra clientela optimo.

Estamos totalmente comprometidos a ofrecer una experiencia a nuestros usuarios mas afines acorde a sus gustos y a sus necesidades haciendo que, mas que una tienda, seamos un sitio en el cual nuestros clientes puedan venir a hablar acerca de nuestro interés común que es el anime y el manga así como encontrar un trato cálido al cliente.

Aunque sabemos que una tienda online es algo mas frio que una tienda física, buscamos continuamente la forma de intentar romper la barrera de la pantalla y poder acercarnos mas a ustedes.

Sabemos que en la actualidad hay muchos vendedores que afirman vender productos auténticos y no es así perjudicando gravemente al gremio y, en especial, a los clientes.

Vosotros sois lo mas importante para Gold Saucer, por ello, todas las figuras que podeis encontrar en nuestro catálogo son originales, ninguna es una copia de la original.

Para que tengais mas confianza en esto, podemos facilitar cualquier tipo de prueba sobre la originalidad de nuestros productos en cualquier momento.

La preventa de figuras es aquella venta que se realiza antes de que dicha figura llegue a Gold Saucer Store. La compra en preventa tiene ciertas ventajas respecto a la venta normal como su precio y su disponibilidad.

Gold Saucer Store informará a aquellos clientes interesados el tiempo que tardará, de forma aproximada, en llegar la preventa a la tienda de Gold Saucer y que, posteriormente, será enviado como un pedido normal y, por tanto, con el mismo tiempo de envio del paquete que se le aplica a un pedido común.

A todas las figuras que estén marcadas en la web como preventa o se encuentren dentro de la categoría de preventa se les aplican dichas condiciones.

A efectos de forma de pago, envío y devoluciones, se le aplican las mismas condiciones que a los encargos las cuales están recogidas en nuestros Términos y condiciones de compra.

IMPORTANTE: En caso de pedidos en los que haya productos en preventa y productos que no estén en preventa, no será aplicable el envío gratuito a partir de la cantidad fijada por GoldSaucer sobre el total, sino entre los productos de preventa y no preventa individualmente.

Consíguemelo son productos que tenemos disponibles en nuestro distribuidor personal y que podemos traerlos bajo demanda. Es un paso más lejano en términos de disponibilidad que las preventas lo que significa que es un producto que tal vez demore algo más de tiempo que las preventas a la hora de su reparto, aunque esto no es una regla general ya que, en ocasiones, podemos tener el producto disponible antes que incluso la mayoría de las preventas.

En este tipo de productos la comunicación con el cliente es esencial por lo que os tendremos informados durante el proceso del estado de vuestro producto y una fecha estimada de entrega.

Gold Saucer procederá al envío del pedido recibido como finalizado en las 24 horas siguientes (días hábiles) al mismo siempre y cuando se tenga todo el material en stock y se haya comprobado que se ha realizado el pago de este.

Los plazos de entrega indicados por Gold Saucer se especifican en cada ficha de producto, Gold Saucer se esfuerza en respetarlos. No obstante, si se retrasa tu pedido más del plazo indicado, no implicará que haya una anulación del pedido o indemnización alguna. Indícanos si has tenido algún retraso y podemos estudiar tu caso.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega, recuerda que cualquier persona dentro de la dirección de envío, puede recoger tu pedido. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. 

Podemos hacer el envío a donde tú quieras, tu casa, tu trabajo, la casa de un amigo para ello tienes dos tipos de dirección, una de facturación y otra de envío (En caso de especificar una dirección distinta a la reflejada en tu ficha y querer que el nombre sea distinto, deberás indicarlo en la caja de comentarios).

La agencia de transportes hace hasta 2 entregas en el domicilio que nos indiques. Para una tercera entrega, tendrías que pagar como un envío nuevo, o ir a la delegación de tu zona a recogerlo. En Gold Saucer te avisamos vía mail cuando estamos preparando tu pedido, te avisamos con otro mail cuando hacemos el envío con el número de seguimiento y la agencia. Tú serás el responsable de estar atento y de que alguien esté en casa para recibir tu pedido.  Y si la agencia no ha conseguido localizarte para entregarte el pedido, al final nos devolverán el pedido a nuestro almacén, teniendo que volver a abonar los portes para hacer un nuevo envío. Tanto la agencia como Gold Saucer, somos bastante “cansinos” y cuando en el segundo intento no te localizamos, llamamos y enviamos mail para concertar la entrega. Intentamos en lo máximo de lo posible que no devuelvan ningún paquete. Si tienes alguna duda, llámanos y la resolveremos.

En todo lo dicho anteriormente se informa que las fechas de entrega son estimativas. Esto quiere decir que el usuario tiene que tener en cuenta que en según que periodos del año, es posible que las empresas de transporte tengan sobrecarga de trabajo y los envíos puedan retrasarse un poco, siempre asegurándose la entrega del mismo. En caso de que un envío tarde mas de lo indicado, el usuario deberá avisarnos vía mail, teléfono o redes sociales para que podamos localizar el pedido e informar sobre el estado del envío. Aconsejamos que cuando se necesite un pedido para una fecha concreta (Navidades, cumpleaños, etc) este se realice con suficiente antelación.

En Fechas señaladas como Navidad, Reyes, etc.. Es posible que los envíos puedan sufrir algún retraso por parte de la empresa de transportes, por lo que aconsejamos planificar tus regalos con tiempo. Gold Saucer siempre anunciará en sus redes sociales los plazos de envío para asegurar que lleguen a tiempo en este tipo de festividades.

En caso de retraso por parte de la agencia de transporte, Gold Saucer tendrá informado al cliente en todo momento sobre el estado de su pedido, tramitando incidencias y reclamaciones ante los transportistas en caso de ser necesario, pero una entrega mas larga de lo previsto no incurre en que Gold Saucer tenga que reembolsar el costo de envío o indemnizar al cliente siempre que el articulo acabe llegando a su destino a pesar del retraso en la entrega por parte de la empresa de transporte. 

En el caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu compra en Gold Saucer. Tanto en la tienda física como en nuestra web.

El comprador goza de 14 días naturales desde la recepción de tu compra. (artículo 44 Ley 47/2002). El derecho de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío, gestión y devolución de productos estará acogido a lo previsto en el Real Decreto Legislativo, 1/2007. Se informa expresamente de que en el caso que quieras devolver tu compra, estás obligado a soportar los costes directos de la devolución.

Entendemos que, en fechas señaladas como Navidades, es más complicado tener este plazo ya que suelen ser para regalos, avísanos en los comentarios del pedido, y ampliaremos el plazo hasta el 30 de Enero.

Puedes realizar la devolución desde tu misma cuenta de cliente. Metete en tu pedido, mis compras, y ahí abre el pedido y dentro del pedido tendrás la opción de elegir el artículo que deseas devolver, encontrarás un campo para escribir el motivo de la devolución y en menos de 48 horas te contestaremos como proceder a la devolución del artículo. También puedes hacerlo enviando un mail a info@goldsaucerstore.com indicando que quieres devolver el producto, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

Gold Saucer devolverá el importe de la compra en la misma forma de pago que se usó, exceptuando devoluciones en productos a medida o encargos especiales, una vez recibido el artículo y comprobado que todo esté en perfectas condiciones.

Gold Saucer no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Gold Saucer no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.

El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

Los productos en reserva no aceptan devolución ya que se encargan de forma exclusiva para cada pedido y nosotros no podemos retractarnos. En caso de que se produzca un caso excepcional y que este sea aceptado por gerencia, solo se devolverá el importe en dinero virtual del monedero para gastar en Gold Saucer.com

Los productos en Rebajas de Verano, Black Friday o promociones especiales pueden presentar algun tipo de tara o desperfecto en el embalaje o pequeños desperfectos de pintura o moldura. Estos productos no tendrían derecho a devolución por este motivo.

Actualmente nos encontramos en el puesto número 5 de la Victoría donde tenemos a nuestra disposición todos los productos de la web y algunos que exclusivos de nuestro puesto ¿Por qué no nos haces una visita?

 

croquetas

Gold Saucer Store
4.7
Basado en 39 reseñas.
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Pablo Rivera JimenezPablo Rivera Jimenez
11:46 03 May 23
Muy buena tienda con muchos productos a un muy buen precio el personal, super amable y atento con los clientes, sin duda siempre que quiera comprar algun tipo de merchan friki volveré aquí a comprarlo
Teresa CastroTeresa Castro
09:50 13 Apr 23
La mejor tienda de figuras de Córdoba!! Ya he comprado muchas veces ahi y siempre todo perfecto. El dueño es super atento y siempre un trato genial. Además los precios están bastante bien, sale mucho mas rentable que en otro sitios y jose (el dueño) también puede pedirte cualquier figura en concreto que quieras. Recomendadisima la tienda!!
Pablo RuizPablo Ruiz
20:04 12 Apr 23
Es un pequeño paraíso friki. A pesar de ser pequeñita, tiene muchísima variedad de figuras, posters, accesorios etc, grandiosa. Muy recomendada para conseguir cositas a muy buen precio.
Paula OsunaPaula Osuna
19:39 12 Apr 23
Para mí sin duda es una parada obligatoria, cada vez que paso por allí. Tienen merchandising muy interesante, de buena calidad y una atención al cliente perfecta, acogedora y maravillosa.
Alfon VillarrealAlfon Villarreal
19:01 12 Apr 23
Es pequeño, pero la calidad de las figuras no tiene nombre y el trato con el cliente es excelente. Sin duda el mejor sitio si te gusta coleccionar figuras de manga/anime.
Natalia ArjonaNatalia Arjona
18:59 12 Apr 23
Muy majo! Hay muchas figuras de importación originales, póster y otros productos a muy buen precio. Hay novedades todas las semanas así que hay que estar atento y pasarse por allí para no perderse nada!!
Wolf Ōkamisp2002Wolf Ōkamisp2002
18:47 12 Apr 23
Muy buena tienda y excelente personal un 10 de 10.
Andres Madueño ValeroAndres Madueño Valero
18:32 12 Apr 23
Muy buen trato con el cliente y un ambiente excepcional. Tiene una gran variedad y disponibilidad, todo de calidad. No puedo ponerle ninguna pega. 10/10
Natanael ClavijoNatanael Clavijo
11:59 10 Aug 22
Muy buena atención, amable y se presta a hablar con los clientes, muy recomendable
David Lara NaveaDavid Lara Navea
17:46 05 Jul 22
Es una tienda pequeña, pero en sus estantes hay muchas cosas y en gran variedad. Hay todo tipo de productos "Otaku" (figuras, llaveros, pósters, etc...). En resumen, si eres Otaku o tienes algún amigo que también lo sea, este es un sitio muy recomendable
Natalia BlánquezNatalia Blánquez
11:33 19 Jun 22
El envío es rápido además de estar bien protegido.Las figuras perfectas!Muy buen trato. 100% recomendable
Todo perfecto el personal más simpático imposible definitivamente mi tienda favorita para comprar figuras
Javier Soler MembrivesJavier Soler Membrives
09:49 12 Jun 22
Increible tienda! Muy atentos con los clientes. A veces compro por la web y, si puedo, me paso a recogerlo a la tienda. Muy recomendado.Ojalá todas las tiendas fuesen así y con estos precios tan buenos!
diegodiego
10:31 14 May 21
Perfecto! Personal atento y amable,ademas de que hacen envios y todo lo que tienen es de calidad,y a buenos precios,recomendable al 100%
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