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PREGUNTAS MAS FRECUENTES

PREGUNTAS MAS FRECUENTES

Gold Saucer Store nace en el año 2013 como una tienda relacionada por un lado con los videojuegos y consolas retro y por otro lado con el mundo friki como los comics y las figuras japonesas.

Actualmente estamos comprometidos al cien por cien con aquellas últimas proporcionando figuras que especialmente no se encuentran disponibles en otras tiendas a unos precios muy competitivos.

Desde sus inicios Gold Saucer contaba con tienda física, teniendo presencia también en mercados ambulantes de la provincia de Córdoba.

En la actualidad, tras haber pasado por diferentes locales, nos encontramos situados en los puestos de venta de la Victoria en Córdoba capital.

Sabemos que en la actualidad hay muchos vendedores que afirman vender productos auténticos y no es así perjudicando gravemente al gremio y, en especial, a los clientes.

Vosotros sois lo mas importante para Gold Saucer, por ello, todas las figuras que podeis encontrar en nuestro catálogo son originales, ninguna es una copia de la original.

Para que tengais mas confianza en esto, podemos facilitar cualquier tipo de prueba sobre la originalidad de nuestros productos en cualquier momento.

La preventa de figuras es aquella venta que se realiza antes de que dicha figura llegue a Gold Saucer Store. La compra en preventa tiene ciertas ventajas respecto a la venta normal como su precio y su disponibilidad.

Gold Saucer Store informará a aquellos clientes interesados el tiempo que tardará, de forma aproximada, en llegar la preventa a la tienda de Gold Saucer y que, posteriormente, será enviado como un pedido normal y, por tanto, con el mismo tiempo de envio del paquete que se le aplica a un pedido común.

A todas las figuras que estén marcadas en la web como preventa o se encuentren dentro de la categoría de preventa se les aplican dichas condiciones.

A efectos de forma de pago, envío y devoluciones, se le aplican las mismas condiciones que a los encargos las cuales están recogidas en nuestros Términos y condiciones de compra.

IMPORTANTE: En caso de pedidos en los que haya productos en preventa y productos que no estén en preventa, no será aplicable el envío gratuito a partir de la cantidad fijada por GoldSaucer sobre el total, sino entre los productos de preventa y no preventa individualmente.

Gold Saucer procederá al envío del pedido recibido como finalizado en las 24 horas siguientes (días hábiles) al mismo siempre y cuando se tenga todo el material en stock y se haya comprobado que se ha realizado el pago de este.

Los plazos de entrega indicados por Gold Saucer se especifican en cada ficha de producto, Gold Saucer se esfuerza en respetarlos. No obstante, si se retrasa tu pedido más del plazo indicado, no implicará que haya una anulación del pedido o indemnización alguna. Indícanos si has tenido algún retraso y podemos estudiar tu caso.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega, recuerda que cualquier persona dentro de la dirección de envío, puede recoger tu pedido. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. 

Podemos hacer el envío a donde tú quieras, tu casa, tu trabajo, la casa de un amigo para ello tienes dos tipos de dirección, una de facturación y otra de envío (En caso de especificar una dirección distinta a la reflejada en tu ficha y querer que el nombre sea distinto, deberás indicarlo en la caja de comentarios).

La agencia de transportes hace hasta 2 entregas en el domicilio que nos indiques. Para una tercera entrega, tendrías que pagar como un envío nuevo, o ir a la delegación de tu zona a recogerlo. En Gold Saucer te avisamos vía mail cuando estamos preparando tu pedido, te avisamos con otro mail cuando hacemos el envío con el número de seguimiento y la agencia. Tú serás el responsable de estar atento y de que alguien esté en casa para recibir tu pedido.  Y si la agencia no ha conseguido localizarte para entregarte el pedido, al final nos devolverán el pedido a nuestro almacén, teniendo que volver a abonar los portes para hacer un nuevo envío. Tanto la agencia como Gold Saucer, somos bastante “cansinos” y cuando en el segundo intento no te localizamos, llamamos y enviamos mail para concertar la entrega. Intentamos en lo máximo de lo posible que no devuelvan ningún paquete. Si tienes alguna duda, llámanos y la resolveremos.

En todo lo dicho anteriormente se informa que las fechas de entrega son estimativas. Esto quiere decir que el usuario tiene que tener en cuenta que en según que periodos del año, es posible que las empresas de transporte tengan sobrecarga de trabajo y los envíos puedan retrasarse un poco, siempre asegurándose la entrega del mismo. En caso de que un envío tarde mas de lo indicado, el usuario deberá avisarnos vía mail, teléfono o redes sociales para que podamos localizar el pedido e informar sobre el estado del envío. Aconsejamos que cuando se necesite un pedido para una fecha concreta (Navidades, cumpleaños, etc) este se realice con suficiente antelación.

En Fechas señaladas como Navidad, Reyes, etc.. Es posible que los envíos puedan sufrir algún retraso por parte de la empresa de transportes, por lo que aconsejamos planificar tus regalos con tiempo. Gold Saucer siempre anunciará en sus redes sociales los plazos de envío para asegurar que lleguen a tiempo en este tipo de festividades.

En caso de retraso por parte de la agencia de transporte, Gold Saucer tendrá informado al cliente en todo momento sobre el estado de su pedido, tramitando incidencias y reclamaciones ante los transportistas en caso de ser necesario, pero una entrega mas larga de lo previsto no incurre en que Gold Saucer tenga que reembolsar el costo de envío o indemnizar al cliente siempre que el articulo acabe llegando a su destino a pesar del retraso en la entrega por parte de la empresa de transporte. 

En el caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu compra en Gold Saucer. Tanto en la tienda física como en nuestra web.

El comprador goza de 14 días naturales desde la recepción de tu compra. (artículo 44 Ley 47/2002). El derecho de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío, gestión y devolución de productos estará acogido a lo previsto en el Real Decreto Legislativo, 1/2007. Se informa expresamente de que en el caso que quieras devolver tu compra, estás obligado a soportar los costes directos de la devolución.

Entendemos que, en fechas señaladas como Navidades, es más complicado tener este plazo ya que suelen ser para regalos, avísanos en los comentarios del pedido, y ampliaremos el plazo hasta el 30 de Enero.

Puedes realizar la devolución desde tu misma cuenta de cliente. Metete en tu pedido, mis compras, y ahí abre el pedido y dentro del pedido tendrás la opción de elegir el artículo que deseas devolver, encontrarás un campo para escribir el motivo de la devolución y en menos de 48 horas te contestaremos como proceder a la devolución del artículo. También puedes hacerlo enviando un mail a info@goldsaucerstore.com indicando que quieres devolver el producto, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

Gold Saucer devolverá el importe de la compra en la misma forma de pago que se usó, exceptuando devoluciones en productos a medida o encargos especiales, una vez recibido el artículo y comprobado que todo esté en perfectas condiciones.

Gold Saucer no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Gold Saucer no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.

El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

Los productos en reserva no aceptan devolución ya que se encargan de forma exclusiva para cada pedido y nosotros no podemos retractarnos. En caso de que se produzca un caso excepcional y que este sea aceptado por gerencia, solo se devolverá el importe en dinero virtual del monedero para gastar en Gold Saucer.com

Los productos en Rebajas de Verano, Black Friday o promociones especiales pueden presentar algun tipo de tara o desperfecto en el embalaje o pequeños desperfectos de pintura o moldura. Estos productos no tendrían derecho a devolución por este motivo.

Actualmente nos encontramos en el puesto número 5 de la Victoría donde tenemos a nuestra disposición todos los productos de la web y algunos que exclusivos de nuestro puesto ¿Por qué no nos haces una visita?

 

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